Human Handover
Der Bot übernimmt — und übergibt nahtlos, wenn es nötig ist.
Chatbots können nicht alles. Komplexe Anfragen, emotionale Situationen oder spezifische Fälle erfordern menschliches Eingreifen. Ein schlechter Übergabeprozess frustriert Nutzer und kostet Vertrauen.
Das Ubitec Bot Framework erkennt, wann ein Gespräch an einen Live-Agenten übergeben werden muss — und übergibt mit vollständigem Gesprächskontext. Der Agent sieht die gesamte Chat-Historie und kann nahtlos weiterarbeiten.
Was die Lösung leistet
Kontextübergabe
Vollständige Chat-Historie wird an den Agenten übergeben.
Agenten-Routing
Weiterleitung an den richtigen Agenten nach Thema oder Qualifikation.
Wartezeiten-Management
Automatische Benachrichtigung und Überbrückung bei Wartezeiten.
Rückgabe an Bot
Der Agent kann das Gespräch zurück an den Bot übergeben.
Passende Produkte
Diese Ubitec-Produkte werden für diesen Anwendungsfall eingesetzt.
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